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代写约稿

基于医院患者满意度调查的医德医风建设研究

杨素钗

摘要：随着医疗体制改革和医院高质量发展的不断推进，医学理论界越来越重视医院患者满意度对于医德医风建设的重要作用，国家相关部门制定发布了一系列关于医疗行业的行为规范，患者的满意度是反应医院医德医风的一项“金准则”，本文通过探索基于患者满意度调查的医德医风建设的有效策略，为医院改善医疗服务和提升患者满意度提供一些改进方向与可行性思路。

关键字：医院患者;满意度调查;医德医风建设

前言

职业道德是每个职业在职业生涯中都应遵守的道德准则与行为规范，医院所要遵守的职业道德称之为医德，作为医疗服务行业的行为规范，是调节医务人员与病人之间关系的有效手段。传统的医务工作者将工作重点放在“病”上，忽略了疾病的载体“人”，所以在提供医疗服务时，出现了很多医德医风投诉事件，进而使医患关系愈发紧张。为了规范医疗行业从业人员行为，基于医院患者满意度调查的医德医风建设的相关研究非常有必要。

一、影响患者满意度水平的因素

（一）患者满意度水平提升的影响因素

首先是门诊诊疗方面，传统的医院诊疗主要问题有：流程复杂;排队缴费、拿药时间长;诊疗时间短;就诊秩序混乱，严重影响患者满意度，经过改革后医院仅挂号就有窗口挂号、各楼层分散式挂号、电话挂号、微信公众号挂号和各种智慧诊疗平台挂号等多种挂号形式，不仅优化了挂号流程，而且各种检验报告和影像胶片也逐步实现了自助式打印[1]，患者节省了时间与精力，就诊体验得到提升。其次是住院服务方面，实施了优质护理服务，具体合理配置了护士人力、实施责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心，全面实施优质护理服务，同时改善了住院保障条件，为住院患者提供陪检等服务，为住院患者提供很多方便。最后是出院指导和回访方面，各病区根据诊疗的专科性建立了相关疾病的微信群，经调查我院有近50%的住院及出院患者加入了与其所患疾病相关的微信群，患者的疾病康复及日常保健在群内有专业的医务人员实时解答，这大大提高了患者的依从性和满意度;另外医院严格落实出院患者电话随访制度，回访患者的疾病康复情况、对诊疗的满意度情况及对我院医疗服务的意见建议，根据患者意见、建议进行有针对性的改进，形成良性循环。

[3]胡骏，王兆良.某三级甲等医院住院患者满意度调查研究[j].辽宁医学院学报（社会科学版），2018，16（3）：55-58.